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Samedi 20 Mars 2010
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Les différents systèmes de fidélisation | ||
Il existe des nombreux systèmes de fidélisation, reposant soit sur des cartes, soit virtuel, en particulier sur Internet. Ils ont été développés par les Banques, les sociétés de crédit à la consommation, les grandes enseignes du commerce ou par des sociétés spécialisées. Ils visent tous à récompenser le consommateur fidèle, qui est plus rentable que le consommateur épisodique. La récompense peut prendre de nombreuses formes: des ristournes, des cadeaux, des points qui s'accumulent lors de chaque consommation et donnent droit à des cadeaux, des miles aériens donnant droit à des billets d'avion gratuit, de l'argent ou cashback. Les programmes d'enseignesIls sont diffusés par une enseigne ou une société, de taille suffisante, et permettent de récompenser le consommateur à chaque achat: citons Fréquence Plus de Air France, un des programmes les plus connus, ou Mouvango, qui regroupe Accor et le pétrolier Total. Néanmoins, la carte de fidélité ne suffit pas à développer le marketing relationnel. Les programmes multi enseignesPlusieurs enseignes s'associent pour couvrir un panier de consommation plus large: achat quotidiens (alimentaire), achats réguliers (mode, services) et les achats exceptionnels (électroménager, électronique grand public). Les programmes indépendants - InternetLe développement d'Internet a permis l'émergence de nouveaux programmes récompensant les acheteurs en ligne. Les programmes de banques ou de sociétés de créditLes établissements financiers ont tous un programme de fidélisation, qui offre à leurs adhérents des avantages sur les services financiers, cotisations réduites, points donnés à l'usage d'une carte de paiement, ou des avantages chez des enseignes sélectionnées. Citons Jazz, de Copyright 2008 - Société 1001 d'après Wikipédia
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