Gestion relation client

Vendeur, acheteur, à chacun son style !

Vous avez certainement parmi vos clients des « casdifficiles » avec lesquels conclure une vente relève de lamission impossible. C'est peut-être que vos stylesrespectifs sont incompatibles... que vous êtes « dedominante verte » alors qu'il est « fortement rouge ».Vert, rouge, jaune, bleu sont les quatre couleurs que laméthode Success insights combine et associe à huit types depersonnalités : le conducteur, le motivateur, l'évaluateur,le promoteur, le supporteur, l'organisateur, lefacilitateur et le coordinateur. Ce livre vous permettra dedécoder chaque profil type, ses préférences en termes decomportement, de façon de penser, de craintes et deconvictions. il vous propose des stratégies pour adaptervotre propre style à l'interlocuteur selon lescirconstances (lors d'un salon, au téléphone, pour unpremier entretien, au sein d'une équipe ... ).Avec le discours et l'attitude appropriés vous poserezainsi les bases d'une relation durable et fructueuse avecvos clients et collaborateurs.Au sommaireÀ quoi ressemble votre style de vente optimal ? Comment reconnaître ce dont vous êtes capable ? Une parenthèse : les fondements du système SuccessInsights De quel type êtes-vous ? Comment votre client vous voit-il ? Comment vendez-vous à vos clients ? Votre client : est-ce un Conducteur, un Organisateur ouun Évaluateur ? Comment devenir un excellent vendeur ? Vendez avec compétence et maîtrise ! Reconnaissez le type de votre client ! La préparation optimale à un entretien de vente Montrez-vous sûr de vous : les stratégies pour bienmanager le client dominateur Des idées et un brin de conversation : les stratégiespour bien manager le client qui a de l'influence Gagnez sa confiance : les stratégies pour bien managerle client stable L'amour du détail : les stratégies pour bien manager leclient consciencieux Vos clients en situation de stress : comment réagir? Les comportements de refus typiques et les stratégiespour les gérer Les entretiens de vente au téléphone Les entretiens de vente sur les foires et salons Composez l'équipe de vente idéale !Langue : Français Éditeur Editions d'Organisation (juin 2001) Collection : Methode des Couleurs Format : Broché - 307 pages ISBN : 2708125893 Dimensions (en cm) : 2 x 15 x 21

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