Gestion relation client

Stratégie de gestion des réclamations clients

L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent. C'est pourquoi il est important de diffuser une image d'entreprise " à l'écoute de sa clientèle " ; de mettre en place une conduite commerciale réactive et anticipatrice ; d'améliorer son système d'analyse stratégique.Auteur : Laurent Hermel Editeur : Afnor Date de parution : 10/2006 Nombre de pages : 164 pages Format : 16 cm x 24 cm

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