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Mieux utiliser le telephone

Ce livre est l'ouvrage de référence de la relation téléphonique sous toutes ses formes. Prenant pour postulat que l'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise, qu'il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique et que la vente par téléphone est omniprésente dans un processus commercial, il propose un ensemble de techniques pour maîtriser la communication téléphonique et optimiser son potentiel. C'est donc un outil fondamental pour tous les acteurs de l'entreprise, de la standardiste au dirigeant en passant par les commerciaux. Editeur(s) : ORGANISATION EDITIONS Genre : ENTREPRISE - GESTION Date de Parution : 13/07/1999Présentation : Broché - 290 g - 14 cm x 21 cm ISBN : 2708123114 - EAN : 9782708123113