Stratégies Marketing

Stratégies de fidélisation

Ce livre aide à instaurer des relations durables et rentables avec les différents clients de l'entreprise. Il permet : - de concevoir une stratégie de fidélisation ad-hoc fondée sur une relation gagnant-gagnant - de choisir les techniques adaptées permettant une opérationnalisation optimale - de maximiser les chances de réussite.Comment concevoir et mettre en place une stratégie defidélisation client efficace et rentable :Déjouer les pièges de la fidélisation induite Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour unerelation gagnant-gagnant Contrôler efficacement la satisfaction des clients Choisir les techniques qui permettent uneopérationnalisation maximum Développer une relation de confiance durable avec lesclients Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plusde 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats dela recherche marketing en fidélisation pouvant être utilesau professionnel. Elle a pour objectif de tirer lesenseignements de la première grande vague de programmes defidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettreen place désormais une stratégie de fidélisation efficaceET rentable.

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