Marketing Clients

Marketing relationnel

Le conso-acteur a pris le pouvoir, appelez le marketingrelationnel à la rescousse Hypermarché du bonheur des années 70, cocooning desannées 80, syndrome du Bernard l'Ermite des armées 90... en30 ans les comportements des consommateurs se sontradicalement transformés pour donner naissance, à l'aube dela Net civilisation.com à des tendances lourdes, l'aventurefantastique", "l'égonomie", "le tout vivre","l'édutissement" qui définissent les contours d'unconsommateur nouveau.En 30 ans, nous sommes passés du paraître à l'être,d'une consommation statut social à une consommationconscientisée, citoyenne, du consommateur mouton de Panurgeà un conso-acteur leader qui se défie des politiques et desinstitutions, abandonne les urnes pour voter désormais avecson caddie et exercer son pouvoir.Axe stratégique de l'entreprise, la relation clienttrouve des applications opérationnels grâce au marketingdes bases de données, au marketing de l'animation, aumarketing de l'information, les trois piliers essentiels dela pensée marketing relationnel.Désormais la profitabilité de l'entreprise, sa surviemême, est conditionnée par la qualité de sa relationpartenaire avec ses clients. Ce sont tous les acteurs del'entreprise et particulièrement les forces commercialesqui sont les meilleurs vecteurs de la "part d'esprit" del'entreprise, à condition de transformer l'acte de vente enprestation.

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