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 Mesurer la satisfaction clients Assurer la pérennité de votre activité, développer et gérervotre capital client, tels sont les enjeux auxquels vousêtes confrontés au quotidien. Avec cet ouvrage, vousapprenez à mesurer la satisfaction de vos clients et àpiloter les actions qualité qui en découlent.Auteur : Laurent Hermel Editeur : Afnor Date de parution : 12/2001 Collection : A Savoir Format : 10 cm x 19 cmCommander ce livre |
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