Marketing Clients

CRM, customer relationship management

Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et les moyens de le mettre en oeuvre dans son entreprise. Parce que les entreprises savent que leur croissance dépend d’abord de la manière dont elles traitent leurs clients, et parce que ceux-ci sont désormais plus volatils que jamais les entreprises doivent rester attentives à leurs besoins et être organisées dans ce but : c’est l’objectif du CRM. Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers pour aborder toutes les questions que soulève cette approche transversale : depuis son avantage concurrentiel jusqu’aux conseils pratiques pour réussir sa mise en oeuvre et au eCRM. Un livre à la fois exhaustif et concret qui fait le point sur l’une des évolutions majeures de l’entreprise. 1.Principes de base du Customer relationship Management 2.Première étape : élaboration et mise en œuvre de la stratégie 3.Deuxième étape : stratégie canaux et produits 4.Troisième étape : stratégie infrastructure 5.Les moyens d’une stratégie CRM Editeur(s) : Village Mondial Collection : MARKETING Genre : VIE PROFESSIONNELLE - METIERS Date de Parution : 21/11/2003Présentation : Relié - 600 g - 16 cm x 24 cm ISBN : 2744060798 - EAN : 9782744060793

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