Marketing Clients

Etes-vous vraiment orienté clients?

" Bien sûr, ma société est orientée clients ! " Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients et de recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision?...Auteur : Hélène Lacroix-Sablayrolles Editeur : Dunod Date de parution : 10/2006 Collection : Progres Du Management Format : 15 cm x 23 cm

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