Marketing Clients

Marketing direct et relation client

En ce début de XXIe siècle, le marketing direct représente plus de 30 % des dépenses de communication engagées par les entreprises. Paré de multiples noms, marketing client, marketing relationnel, marketing ciblé, marketing multi canal, ce domaine du marketing mérite que l’on s’y attarde. L’objectif de ce livre est de dresser une synthèse des démarches nécessaires à la rentabilisation des contacts client et prospect. Le livre s’articule autour de trois axes principaux: une réflexion stratégique sur l’orientation des campagnes de marketing direct, les outils et bonnes pratiques des opérations de fidélisation et les bonnes méthodes des « opé » de conquête. Il relate les logiques propres à la construction et l’utilisation des bases de données. Avec un style facile, l’auteur utilise une approche un peu plus technique pour expliquer comment cibler avec pertinence et favoriser, quand c’est nécessaire, le dialogue avec les statisticiens ou les informaticiens. Il expose les meilleurs modes opératoires pour mener les politiques de fidélisation, et les principales méthodes pour conquérir ou reconquérir clients et marchés. Il propose un cadre pour la mise en œuvre et la gestion de ces campagnes. Puis, il explique comment favoriser la synergie entre ces différents outils, développer la distribution et la communication multi canal et structurer l’intelligence marketing. Illustré de conseils pratiques et truffé d’exemples, ce livre alimentera la réflexion et l’action des acteurs de l’entreprise impliqués dans le développement des ventes médiatisées.

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